2022年民丰农商银行消费者投诉情况

2022年民丰农商银行消费者投诉情况

一、基本情况

2022年，民丰农商银行从省联社、市政府、银保监局、人民银行等渠道共接收消费投诉有效件55件。其中，省联社96008平台转办15件，银保监系统转办13件，12345政风热线转办15件，人民银行转办12件。

二、投诉分布情况

（一）被投诉机构分布情况

2022年，55笔有效投诉件共涉及辖内网点32家，占网点总数的60.38%。其中，投诉总量较多的网点分别是：营业部7笔，占比12.73%；泗阳支行5笔，占比9.09%。从被投诉机构地区分布来看，宿城区31件、宿豫区17件、泗阳县5件、泗洪县2件，占比分别为56.36%、30.91%、9.09%、3.64%。

（二）投诉业务类型分布情况

按照被投诉业务大类来看，2022年共受理个人业务投诉54件，公司类业务投诉1件。从投诉业务领域来看，消费投诉主要集中在网点服务质量和个人类贷款办理及催收纠纷等方面。其中，柜面服务方面投诉涉及26件，占投诉总量的47.27%；个人类贷款办理及催收纠纷方面投诉涉及16件，占投诉总量的29.09%。从被投诉业务办理渠道来看，涉及营业现场渠道、中后台业务渠道、电子渠道、第三方渠道等方面，投诉数量依次为42件、8件、4件、1件。

（三）消费者投诉反映的主要问题

1.柜面服务方面。一是柜面服务质量有待提升。主要集中在窗口开放较少，排队时间较长，柜面人员专业知识欠缺，服务态度较差等方面；二是账户使用体验不佳，主要集中在因断卡行动导致储蓄卡被闲置部分交易功能、社保卡激活不便利、开立账户材料要求多等。

2.个人类贷款办理及催收纠纷方面。一是住房贷款提前还款受限。主要集中在拒绝或拖延办理提前还款，提前还款等待期过长等方面。二是协商还款不畅。个别投诉人因经营状况不佳等，短期无力还款，提请银行协商还款或展期被拒。三是未有效提醒造成征信逾期。个别投诉人反映，银行未能有效履行还款告知义务，导致贷款逾期，形成不良记录。